La reputación de marcas en Perú constituye un factor determinante para el posicionamiento comercial y la fidelización de clientes. Según estudios de mercado enfocados en la percepción del consumidor en Lima Metropolitana, las marcas que logran una alta recordación de marca (Top of Mind) consolidan una ventaja competitiva frente a la decisión de compra en los puntos de venta tradicionales y digitales
Las marcas más recordadas y la reputación de marcas en Perú
Al consultar a los ciudadanos sobre la primera marca que recuerdan al pensar en todos los productos y servicios del país, destacan empresas líderes en consumo masivo, tecnología y banca.
Top 10 en la mente del consumidor peruano
1. Gloria: Lidera la recordación general de marcas en el país.
2. D’Onofrio: Ocupa el segundo lugar en la mente del consumidor.
3. Inca Kola: Se posiciona en la tercera ubicación dentro del consumo tradicional.
4. Samsung: Marca tecnológica con mayor nivel de presencia.
5. LG: Segunda marca de electrodomésticos en la lista general.
6. Sony: Mantiene presencia constante en el sector de electrónica.
7. BCP (Banco de Crédito del Perú): Entidad financiera con mayor recordación.
8. Movistar: Empresa líder en telecomunicaciones dentro del ranking.
9. San Fernando: Referente directo en productos cárnicos y avícolas.
10. Nike: Marca internacional referente en indumentaria deportiva.
Marcas favoritas según la experiencia del usuario por categoría
La preferencia de los usuarios varía notablemente según el sector de negocio. La experiencia previa y la satisfacción del cliente determinan qué empresas lideran cada rubro:
Servicios, Banca, Retail y consumo masivo
Servicios de Internet: Win encabeza la preferencia en servicio de internet de fibra óptica, seguida por Movistar (2°) y Claro (3°).
Banca y Pagos Digitales: En el sector bancario, BCP lidera la posición de preferencia, seguido por BBVA e Interbank. En aplicaciones de pago digital, Yape ocupa el primer puesto, seguida por Plin y Agora Pay.
Supermercados y Retail: Tottus lidera el segmento de supermercados sobre Metro y Plaza Vea. En tiendas por departamento, Saga Falabella ocupa el primer lugar, seguida por Oechsle y Ripley.
Salud y Farmacia: Inkafarma encabeza la categoría farmacéutica, seguida por Mifarma y Farmacia Universal.
Alimentos y Bebidas: En lácteos destacan Gloria, Laive e Ideal; en chocolates sobresalen Sublime, Triángulo y Princesa; y en la categoría de gaseosas, Inca Kola supera a Coca-Cola y Sprite.
Cervezas y Electrodomésticos: Pilsen encabeza las preferencias de cerveza frente a Cusqueña y Corona, mientras que Samsung domina la categoría de electrodomésticos por encima de LG y Oster.
Factores clave en la decisión de compra del consumidor
Para el 55% de los consumidores la marca es un factor importante en su decisión de compra, mientras que un 32% se muestra indiferente, un 9% la considera poco importante y solo un 4% la define como muy importante.
¿Qué motivos impulsan la elección de un producto?
Disponibilidad: Un 40% elige productos que resulten fáciles de encontrar en los puntos de venta.
Presentación y Ofertas: El 38% valora una presentación o tamaño atractivo, mientras que el 29% busca buenas ofertas y promociones.
Calidad y Servicio: La percepción de calidad influye en un 28%, la variedad en un 24%, la atención al cliente en un 22% y el precio justo en un 22%.
Lealtad y reputación de marcas en Perú ante el quiebre de stock
El quiebre de stock en bodegas, mercados o supermercados pone a prueba la fidelidad del cliente hacia una marca en particular.
¿Qué hace el cliente si no encuentra su marca habitual?
Fidelidad de marca (64%): Optan por comprar otro producto o formato pero de la misma marca.
Búsqueda en otro canal (34%): Se trasladan a otro establecimiento o tienda para encontrar exactamente la marca que buscaban.
Pérdida de venta (2%): Deciden no comprar nada en ese momento.
Fortalecer la reputación de marcas en Perú exige mantener una disponibilidad constante en los canales de distribución y cuidar cada punto de contacto con el cliente para asegurar su preferencia frente a la competencia.
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